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jeudi 29 novembre 2007

Marmara lance ses ventes flash

"Les 120 minutes" voilà comment sont identifiées les ventes flash du tour operator Marmara sur leur site.



Ces ventes flash ont lieu tous les jours entre 12h et 14h (pendant la pause repas, bien vu) et permettent de bénéficier de réduction allant jusqu'à -50%.
Bien entendu le nombre de places disponibles pour accéder à la vente sont limitées et les conditions d'annulation sont les mêmes que pour les autres canaux de vente du groupe.

Ces ventes flash sont en pleine croissance dans d'autres domaines d'activités mais Marmara est, à ma connaissance, le premier tour operator à appliquer cette technique de vente dans le tourisme.
Reste à voir si les clients sont prêt à acheter un voyage sur un coup de tête en 120mn comme ils le font pour des pulls ou du matériel informatique...

mercredi 28 novembre 2007

Vinivi et ses utilisateurs : premiers enseignements

J'ai retrouvé récemment un article de l'ARTESI sur une étude des comportements des utilisateurs de Vinivi, site collaboratif d'avis de voyageurs.
L'article date de juin mais il est très instructif et je n'en avais pas encore parlé.



Je suis personnellement toujours prudent sur les avis de voyageurs et surtout sur l'intégration de ce type d'espace d'expression publique sur des sites web de destinations et/ou de professionnels.
Il faut avouer tout de même que cet article semble confirmer la pertinence de ce type de démarche, en tout cas sur des sites web communautaires spécialisés.

En effet, l'étude avance que 72% des avis sont favorables contre 15% de négatifs. Ces chiffres sont importants car ils semblent confirmer que des usages ce sont mis en place et que ces espaces d'expression ne sont plus utilisés comme espaces revendicatifs mais comme de vrais espaces de partage d'expériences.
Bien entendu je continue de penser que si la moindre réparation pouvait être obtenue par le biais de ce dépôt d'avis les commentaires négatifs seraient beaucoup plus importants.

Nous ne sommes pas dans la même logique quand un usager laisse un commentaire sur un site de CDT ou d'Office de Tourisme et quand il le laisse sur un site du type Vinivi ou TripAdvisor. Dans un cas il sait qu'il va pouvoir essayer d'obtenir une action du CDT ou de l'OT vers le professionnel visé, dans l'autre il sait que c'est impossible.
Il serait donc intéressant de trouver les mêmes chiffres issus d'espace d'expression publique sur des sites d'institutions touristiques.

Au delà de cet aspect d'autres éléments de cette étude sont à retenir.
Tout d'abord le fait qu'un visiteur de Vinivi génère à son tour 3,4 visiteurs. Cela démontre bien l'engouement du public pour ce type de service que ce soit de manière active (laisser un avis) ou passive (lire les avis).
Il nous faut donc prendre en compte très sérieusement ce phénomène et s'en servir comme un véritable outil marketing afin d'en déduire des tendances, des besoins, des attentes et élaborer des actions et/ou des ajustements dans nos offres.

Enfin nous apprenons aussi que Vinivi va prochainement permettre aux hôteliers d'entrer directement en contact avec les internautes. Mon petit doigt me dit que si cette fonctionnalité est mis en avant sur le site le nombre d'avis négatifs va augmenter...

> L'article en question
> Stéphanie Giraud en parle

dimanche 25 novembre 2007

Enfin le WIFI dans les TGV ?

En formation sur Paris il y a quelques mois, je fus surpris de ne pas trouver de connexion WIFI disponible une fois installé dans le TGV.
La SNCF semble avoir identifié ce manque et travaille à un déploiement de cette technologie.



Notre chère compagnie nationale de transport ferroviaire vient d’annoncer la mise en place, à titre expérimental, du wifi sur trois rames du TGV Est.
Si cette expérimentation s'avère positive, le WIFI pourrait être généralisé sur tous les TGV mi-2008.

En revanche, et là je commence à bouillir, la connexion devrait être facturé à l'usager 2 ou 3€ de l'heure !

Nos professionnels hôteliers ont depuis bien longtemps compris que la facturation de la connexion WIFI était bien plus négative en termes d'image que positive en termes économique. Dans le pire des cas ceux qui facturent encore le WIFI font payer l'accès à la connexion mais pas sa durée.
Que la SNCF décide de faire payer sa connexion WIFI passe encore (je trouve ça mesquin mais j'imagine qu'ils ont de gros frais techniques) mais dans ce cas qu'elle facture l'accès 2€ quelque que soit le temps de connexion.

Je pensais que l'on était sorti de cette escroquerie de la facturation du temps de connexion depuis l'arrivée du système de forfaits illimités mais c'était sans compter sur nos chers stratèges de la SNCF...

Nouvelles Frontières lance sa carte bancaire

Les cartes bancaires co-brandées sont en plein essor et depuis que l'on peut apposer sa propre identité visuelle sur une CB, même si l'on n'est pas un organisme financier, les initiatives se multiplient.
Dans le domaine du tourisme c'est Nouvelles Frontières qui frappe le premier.



Associé à Franfinance, filiale de la Société Générale, Nouvelles Frontières a lancé une carte co-brandée associée à un système "d'épargne vacances".
Un principe de cash back de 0.2% permet au propriétaire de la dite carte de déposer de l'argent sur un compte épargne vacances pour chaque achat effectué.

Explication :
Vous achetez un jean à 50€, vous le payez avec votre carte co-brandée Nouvelles Frontières et pour cet achat 0.10€ sont crédité sur votre compte épargne vacances (compte épargne dont l'argent doit être utilisé chez Nouvelles Frontières bien entendu).

D'autres services sont liés à cette carte et je vous invite à les découvrir dans cet article du Journal du Net, inspirateur de ce billet.

samedi 24 novembre 2007

web2-tourisme.fr sur etourisme.info

J'ai eu le plaisir (et une certaine fierté je dois l'avouer) de découvrir cet article sur le blog etourisme.info, référence dans le domaine de l'e-tourisme institutionnel.



Tout d'abord un grand merci à Stéphanie Giraud, rédactrice de l'article, et à toute l'équipe pour le travail qu'ils réalisent au quotidien.
S'il y a encore parmi mes chers lecteurs des personnes qui ne connaissent pas etourisme.info, je les invite à rattraper leur retard et à intégrer le fil RSS du blog dans leur agrégateur préféré.

De quoi me redonner du coeur à l'ouvrage et me motiver pour reprendre le rythme de 3 ou 4 billets par semaine malgré mon emploi du temps chargé en ce moment.

vendredi 23 novembre 2007

Les Rencontres e-tourisme institutionnel : Compte-rendu et présentations sont en ligne

Je vous parlais des Rencontres e-tourisme Institutionnel dans ce billet et de ma frustration de ne pouvoir m'y rendre.



Et bien les organisateurs ont décidé de mettre les présentations de certains intervenants en téléchargement libre.
Je vais pouvoir rattraper mon retard et je les en remercie.

Juste ce petit billet pour vous annoncer la bonne nouvelle, mais mon temps libre est un peu réduit en ce moment et la fréquence des billets s'en ressent. J'essaie de retrouver mon rythme habituel dès que possible.

mercredi 14 novembre 2007

e-tourisme : GPS et City Breaker

Un article sur le site du Groupe Chronos souligne l'adéquation entre modification des durée de séjours et utilisation des nouvelles technologies.



Mettant en parallèle les chiffres de vente de GPS (+93% en 2007) et le fait qu'en 40 ans la durée moyenne des séjours a diminué de 8 jours, le Groupe Chronos nous explique que le couple courts séjours/GPS a complètement changé la "consommation" d'une destination par les voyageurs.

On part moins longtemps mais on veut en voir tout autant. C'est là que le GPS entre en scène et surtout les modèles dotés de la fonction "piéton" qui permettent de déambuler dans une ville guidé par ce miracle de technologie militaire (sans parler des téléphones portables équipés de puces GPS).

Ce phénomène peut être intéressant car il existe des technologies de type GPS Tour qui permettent de diffuser des éléments d'informations et de commercialisations via ces périphériques mobiles.

Un nouveau territoire vierge à conquérir.
Décidément le tourisme est vraiment l'Eldorado des nouvelles technologies, à moins que ce ne soit l'inverse...

lundi 12 novembre 2007

La réservation hôtelière 2.0 : Tvtrip, vidéos et web 2.0

Tvtrip mise sur la vidéo pour permettre au visiteur de choisir son hôtel et réserver sa chambre.

Logo Tvtrip

Si vous avez déjà réservé votre hôtel en ligne vous savez à quel point il est difficile de se faire une idée précise de ce qui vous attend.
Entre les photos qui datent de 10 ans en arrière et l'utilisation d'un objectif grand angle qui rajoute 10m² à la chambre, il n'est jamais évident de se faire une idée précise du produit qui nous est proposé.
Tvtrip s'engage dès sa page d'accueil : "Tvtrip est une société indépendante qui vise à apporter de la transparence à la préparation du voyage. Tous les hôtels ont été filmés par des équipes de professionnels pour avoir des vidos de qualité. Aucune image n’a été modifiée."

Tvtrip est une création d'anciens dirigeants d’Expedia et Anyway qui sont partis de l'idée que le frein majeur à l'achat de produits touristiques en ligne est le manque d'information. Partant de ce constat ils ont décidé de se pencher sur le domaine de l'hébergement hôtelier.

Pour l'instant ce ne sont que 12 villes européennes qui sont concernées mais Marc Ruff, co-fondateur de Tvtrip.com, annonce que "d’ici la fin de l’année, l’internaute pourra visiter en ligne de 1.500 hôtels dans 25 grandes villes européennes". Vu la qualité du service rendu je ne doute pas, en effet, du potentiel de croissance de ce service.

Le site est très bien réalisé, vous pouvez choisir votre ville de destination et, à l'aide d'un curseur, définir une fourchette de prix. Une fois ces paramètres renseignés, les vignettes de présentation en haut de la page s'actualisent.
Un petit bémol tout de même, il n'est pas évident aux premiers abords de voir sur qu'elle partie de la page agit ce curseur. Heureusement que les vignettes se rechargent et permettent de visualiser qu'effectivement c'est là que ça se passe.
En passant la souris sur une vignette une info-bulle apparaît et vous indique le nom de l'hôtel, sa classification en nombre d'étoiles et un prix que je suppose être la nuitée en chambre double.

On retrouve aussi sur cette page d'accueil un carte de l'Europe qui sert de système de navigation par destination, un module "Hôtels les plus vus" et un encart "Voir les meilleurs prix à" classés par destination.

Une API Google Maps permet de localiser tous les hôtels référencés sur une ville avec une belle intégration des vidéos dans le "bulle d'information".
La fiche détaillée d'un hôtel indique les appréciations TripAdvisor le plus souvent en anglais (ce qui est dommage vu que Triptv est un site français), une description, toutes les vidéos disponibles et les hôtels proches.
Une vérification du prix auprès de différents partenaires est possible. On compte parmi eux, Venere, Booking, Expédia et LateRooms.
La réservation est un service externalisé qui renvoi vers ces partenaires. On sort complètement de Tvtrip (nouvelles fenêtres) ce qui est dommage. Une intégration sous forme de marque blanche des différents moteurs de réservation aurait été un plus.

Un service qui répond à un réel besoin, une réalisation de qualité, des vidéos soignées, Tvtrip confirme son potentiel de nouvel acteur français de l'e-tourisme.

vendredi 9 novembre 2007

e-tourisme : Les limites du web pour la vente de voyages

Tous les billets que j'ai rédigés jusqu'à présent sont plutôt positifs et semblent démontrer que le web est l'Eldorado du tourisme. Un article très intéressant modère cette position.



Le site "L'Atelier", centre de veille technologique de BNP Paribas (et oui je ne recule devant rien pour vous fournir des infos intéressantes), reprend les éléments d'une étude du Forrester indiquant que les sites de vente de voyages perdraient des clients aux Etats-Unis.

Au delà des chiffres indiqués, que je vous laisse consulter, l'intérêt de cet article est que ce sont les outils mis à disposition des internautes qui sont pointés du doigt comme la cause de cette désaffection.
Pour Forrester, les sociétés de ventes en ligne doivent rapidement revoir leur ergonomie et leur système de recherche/sélection de produits si ils veulent conserver leur croissance et satisfaire leurs clients.

Certains comme Opodo ont déjà pris des mesures (voir ce billet) et les autres ne vont pas tarder à suivre.
Cet article confirme l'idée que les agences de voyages "en dur" gardent encore l'avantage du conseil et du sur-mesure. Le web 2.0 et ses technologies tendent à réduire l'importance de cet avantage mais force est de constater que des outils agréables à utiliser, facile à appréhender et visuellement attractifs n'ont pas encore fait leur apparition.

mercredi 7 novembre 2007

Les rencontres e-tourisme institutionnel

Les 19 et 20 novembre 2007 se tiendront à Toulouse Les rencontres e-tourisme institutionnel


Ces rencontres sont organisées par Ardesi Midi-Pyrénées avec le concours de la Région Midi-Pyrénées, du Comité Régional du Tourisme Midi-Pyrénées et de la Fédération Régionale des Offices de Tourisme et Syndicats d'Initiative.
Quand on sait que l'Ardesi a été un des premiers organismes à diffuser des études et de l'information sur l'eTourisme, voir par exemple "Etude sur les comportements et attentes vis-à-vis des sites internet touristiques" de 2003, on ne peut douter de la qualité et de la pertinence de ce rendez-vous.

A ces organisateurs s'ajoutent des participants de renommés tel que Renaud Euvard de Viamichelin, Guy Raffour de Raffour interactif, Françoise Clermont de l'Observatoire et du service marketing CRT Midi-Pyrénées, Denis Dal Molin de ReadSpeaker ou encore Jean Paul Lareng directeur d'Ardesi Midi-Pyrénées.

J'ai retenu dans le programme plusieurs ateliers :
> La cartographie interactive, où en est-on ?
> L'écriture web : écrire pour séduire et convaincre les internautes
> Tirer parti des services 2.0 pour améliorer son site internet
> Le webmarketing : notions de bases et exemples

A noter aussi un atelier de réflexion "Tourisme et mondes virtuels : mirages et opportunités de Web3D", vaste sujet...

Je ne pourrais hélas pas me déplacer ces jours là mais j'aurais suivi avec plaisir ces rencontres. J'espère que parmi vous, fidèles lecteurs, certains n'hésiteront pas à me transmettre leurs conclusions : contact[a]web2-tourisme.fr

lundi 5 novembre 2007

Web 2.0 + géolocalisation : contrôler le flux de touristes sur un territoire

Comme nous le voyons depuis plusieurs billets, l'avènement des services web dit "2.0" ont permit la multiplication des contenus utilisateurs. Comment utiliser les avis, photos et autres vidéos disponibles pour en tirer des enseignements en vues d'améliorer notre destination touristiques ?



L'image que vous voyez ci-dessus correspond au flux de visiteurs sur le territoire Suisse en fonction des contenus géolocalisés trouvés sur les sites "Web 2.0".

Un exemple simple pour illustrer cette démarche. Vous cherchez sur Flickr les photos qui correspondent à la destination qui vous intéresse (Paris par exemple). Vous aurez comme résultat toutes les photos taggées "Paris" mises en ligne sur Flickr par les utilisateurs. Il ne vous reste plus qu'à regarder leur localisation sur la carte flickr pour connaître les "points chauds" de Paris.
Si en plus vous arrivez à obtenir les dates et heures de prises de vues vous pourrez même en déduire l'itinéraire emprunté.

Fabien Girardin, universitaire barcelonais travaille sur ce sujet depuis longtemps et a déjà produit beaucoup de "Flickr Traces" sont travail est très intéressant et mérite que l'on s'y attarde.

Tracing the Visitor's Eye

vendredi 2 novembre 2007

TripIt : L'outil ultime pour organiser et partager ses voyages ?

TripIt permet de simplifier la préparation de son voyage et surtout d'en regrouper toutes les informations en un seul endroit.

logo TripIt

J'ai trouvé l'idée vraiment pertinente et je vais essayer de vous en expliquer le fonctionnement.

Une fois inscrit sur TripIt vous pouvez ajouter toutes les informations qui concernent votre voyage. Pour cela deux possibilités, entrer directement les informations à la main ou transférer vos emails de confirmation de réservation à l'adresse plans@tripit.com

TripIt, comment ça marche ?

Une fois l'email reçu TripIt intègre les infos qu'il contient dans votre planning et y rajoute en plus un plan (Google Maps) et la météo.
Vous pouvez faire cette démarche pour différents éléments tels que, les vols, les hôtels et la location de voiture.
Pour le reste il est possible de les intégrer sous forme de notes qui peuvent être enrichies de liens.

Une fois votre planning terminé vous pouvez le partager avec vos contacts en tant que simple observateur ou en tant que participant.

TripIt est vraiment bien pensé, le service est utile, la réalisation agréable et l'ergonomie de première qualité.
N'hésitez pas à visionner ce screencast[en] qui finira, j'en suis sûr, de vous convaincre.