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jeudi 31 janvier 2008

TripAdvisor : Travellers' Choice 2008

TripAdvisor, leader des sites d'avis de voyageurs, vient d'annoncer les résultats des Prix Travellers' Choice 2008.


Je vais commencer ce billet par une explication sur cette semaine d'absence :

la grippe...

Et oui je n'ai pas échappé à l'épidémie cette année et je viens de connaitre une semaine fièvre/lit qui a quelque peu perturbé le rythme de publication des billets.
Mais, comme vous le voyez, j'ai retrouvé l'usage de mes dix doigts et tout va pouvoir entrer dans l'ordre.

Que sont donc ces fameux Prix Travellers' Choice ?
C'est simple, TripAdvisor combine son indice de popularité et les notes de ses utilisateurs pour désigner des établissements "Travellers' Choice" selon différentes catégories :

> Meilleurs hôtels de luxe
> Meilleures perles rares
> Meilleures auberges et chambres d’hôtes
> Meilleures affaires
> Meilleurs hôtels pour les familles
> Meilleurs hôtels romantiques
> Meilleur service
> Meilleurs hôtels tout compris
> Meilleure chaîne d’hôtels

Ce sont les notes des utilisateurs sur chacun des critères qui donne le classement d'un établissement dans une catégorie donnée.


Ce classement comporte pour nous, professionnels français, une bonne et, précisément pour ceux d'entre-nous qui travaillent sur Paris, une mauvaise nouvelle.

La bonne, 2 établissements français sont au palmarès 2008 !
La mauvaise pour les parisiens, les 5 hôtels les plus sales de France sont tous sur Paris...

Passons rapidement sur la mauvaise nouvelle et attardons-nous sur la bonne.
Le Four Seasons George V est le seul hôtel cette année à être récompensé dans 6 catégories différentes, notamment "Meilleurs hôtels de luxe", "Meilleur hôtel romantique" et "Meilleur service".
Cet établissement a une renommée et une notoriété qui n'a pas d'équivalent parmi les utilisateurs de TripAdvisor, certains le qualifiant même de meilleur hôtel du monde...

Le deuxième établissement récompensé, le Macassar, est un établissement de 5 chambres d'hôtes distingué dans la catégorie "Meilleures auberges et chambres d’hôtes". Je vous invite à visiter leur site web pour plus de détails et pour apprécier la qualité de cet hébergement de haut standing.

C'est une très bonne idée de la part de TripAdvisor car ces Travellers' Choice permettent de donner une réalité aux nombreux avis d'utilisateurs présents sur ce site.
Même si les critères de choix mériteraient d'être précisés, notamment sur l'indice de popularité qui est un algorithme propriétaire, ces distinctions sont un bon moyen pour accroitre l'influence des avis et pour inscrire ce service dans la réalité de l'offre touristique.

Enfin, nous pouvons être fiers de voir deux établissements français de natures différentes distingués parmi plus de 270 000 hôtels et attractions.

vendredi 18 janvier 2008

Widgets : mode d'emploi et selection

Les widgets sont des modules permettant d'afficher des contenus et/ou d'offrir de nouvelles fonctionnalités à votre site internet en provenance de sources extérieures.


L'ARTESI présente, en compte-rendu de son Explorcamp#3 "Enrichir mon site web avec des modules embarqués ou widgets", une explication succincte de ce que sont les widgets ainsi que quelques exemples choisis.


Les widgets peuvent prendre plusieurs formes.
S'ils ont vocation à être intégré sur un site web ils prendront la forme d'un script (petit bout de code) à copier/coller sur la page hôte.
S'ils doivent être affichés sur le bureau de votre ordinateur ce seront alors de simples exécutables à installer comme n'importe quel logiciel.

Ce qui est intéressant dans la démarche de l'ARTESI c'est que leurs Explorcamp donnent souvent naissance à des outils utiles et accessibles au plus grand nombre.


Cet Explorcamp#3 ne déroge pas à la règle et la création du site widgetOlab est une très bonne initiative.

Il regroupe un nombre conséquent de widgets classés par catégories et chacun présenté par un petit descriptif fort utile.

Cette technologie est très intéressante et n'hésitez pas à l'utiliser sur vos sites.
Cependant, et widgetOlab en est un bon exemple, ils peuvent considérablement ralentir le temps de chargement de vos pages web.

A consommer avec modération...

lundi 14 janvier 2008

e-tourisme : les américains achètent plus on-line qu'off-line

2007 aura été l'année où les américains auront réalisé, pour la première fois, plus d'achats de nature touristique on-line qu'off-line.


C'est un article sur ABC News qui nous donne cette information d'après des chiffres fournit par le "PhoCusWright Consumer Travel Trends Survey".

D'après l'étude de cet organisme 51% des voyages achetés par des citoyens américains seraient effectués sur internet. Ils annoncent même des prévisions à 56% en 2008 et 60% en 2009.


Cependant, et c'est là que cette magnifique photo d'avion prend tout son sens, ce sont justement ce type de prestations uniques qui seraient la cause de ce fort pourcentage et pas les produits packagés qui resteraient encore majoritairement achetés off-line.

Ce chiffre est intéressant car il semble démontrer que la commercialisation de produits touristiques passera prioritairement et majoritairement par internet dans un avenir proche.
Cependant il faut nuancer cet aspect des choses en précisant qu'effectivement cela sera peut-être valable pour la billetterie, la réservation hôtelière ou l'achat de titres transport mais que le produit packagé nécessite un accompagnement personnalisé que certains clients ne sont pas prêt à perdre.

Peut-être que le web 2.O et sa cohorte d'avis utilisateurs et autres dynamic packaging va pouvoir lutter contre ce frein, mais cela reste encore à prouver...

lundi 7 janvier 2008

2008 : l'annee du m-tourisme ?

Les promesses nées du m-tourisme ne cessent de faire briller les yeux des spécialistes du e-tourisme ou du e-marketing. Alors 2008, année de l'explosion ?

Photo : DC_Jeff

Le m-tourisme définit toutes les technologies et pratiques liées à l'utilisation d'appareils nomades à des fins touristiques.
Les exemples d'utilisations les plus connus sont le GPS Tour [en], le Cell Phone Tour ou les Audio Tour [en].

Nous pouvons classer aussi dans cette catégorie les nouveaux systèmes d'enregistrements aériens par téléphone mobile dont j'ai parlé ici. Ou encore les techniques de carte d'embarquement électronique telles que les code-barres 2D standardisés que j'ai traité dans mon billet sur les m-tickets.

Comme vous le voyez le champ d'action est vaste et je n'aurai pas assez d'un article pour en présenter la majorité des composantes. 2008 va donc être l'année de l'inauguration du sujet multi-billets sur ce blog !

Acte 1 les Audio Tour

Les usages les plus anciens et les plus répandus concernent les Audio Tour. Il est donc logique de commencer cette série de billets par cette technologie.

Le principe des Audio Tour est simple, vous téléchargez des fichiers MP3 qui correspondent aux commentaires des différentes étapes de votre visite de la ville et, une fois arrivé à une étape pré-définie, vous lancez la lecture du fichier correspondant sur votre lecteur MP3 ou votre téléphone portable.

TalkingTrip est un acteur anglophone dans le domaine, il couvre Londres, Barcelone et New York.

Pour comprendre le fonctionnement de TalkingTrip je vous invite à visiter leur rubrique "How it works" plus efficace qu'un long discours avec sa petite animation flash, et ce, même si vous êtes allergique à la langue de Shakespeare.
Le contenu, bien que limité à trois destinations, est particulièrement riche et bien réalisé. Vous êtes réellement accompagné dans votre visite et le produit apporte un vrai plus à l'utilisateur.

Bien entendu les francophones ne sont pas en reste et il existe un acteur français dans le domaine (entre autres), ZeVisit.

Je reviendrai sur ZeVisit et sa "maison mère" Voxinzebox plus en détails dans un prochain billet car ils proposent plus que de l'Audio Tour et certains produits sont très intéressants.
Cependant, concernant cette fonctionnalité, il faut tout de même mentionner que le téléchargement des visites au format MP3 est gratuit, après une petite inscription histoire de récupérer votre adresse mail, et les commentaires sont de qualité.
Si je devais apporter une petite critique à ce service, elle serait liée à l'opacité de leur site. Très peu d'explications, pas de mode d'emploi (ou je ne l'ai pas trouvé) et la cartographie, même si elle est basée sur l'API Google Map, s'avère trop chargée en zoom faible.
Enfin, et je m'arrêterai là pour les aspects négatifs, il serait intéressant qu'ils fournissent avec les fichiers MP3 un plan de la ville avec les différentes étapes mises en avant.

En revanche le nombre de destinations couvertes est réellement impressionant.
54 destinations françaises, 16 routes thématiques et 21 destinations internationales sont disponibles et, rappelons-le, tout ceci gratuitement.

Dans le domaine certaines initiatives sont suprenantes et quelques acteurs ont imaginé des utilisations pour le moins originales.



Ainsi Brittany Feries propose à ses clients de visiter le bateau qu'ils occupent par le biais d'une audio-visite. Cette visite permet aux passagers de découvrir les différentes oeuvres d'art présentes sur le batiment et est accessible via des lecteurs MP3 mis à leur disposition.

Un dépliant spécifique permet aux visiteurs de s'orienter et de sélectionner le commentaire correspondant à l'étape où ils se trouvent. Si l'on en croit la compagnie le cheminement est particulièrement réussi et se base sur l'inattendu et l'émotion (je vous avoue que je ne suis pas allé vérifier...)

Certains particuliers se prennent au jeu et proposent leurs propres Audio Tour.
C'est le cas de "Lunettes rouges" qui offre sur son blog une visite audio du Louvre intitulée "Le Louvre Erotique" et qui permet une approche différente de notre musée n°1...

L'Audio Tour est une technologie à prendre en compte, la mise en place s'avère bon marché et les usages ne connaissent pas de limite.
Un monument doté d'audioguides classiques peut tout à fait récupérer les commentaires, les convertir au format MP3 et les proposer en téléchargement lors de l'achat d'un billet électronique sur son site web. Ainsi le visiteur est totalement autonome et peu contourner la file d'attente au guichet audioguides...

Il existe beaucoup d'autres initiaves dans ce domaine, n'hésitez pas à me faire part des plus originales afin que je complète ce billet et n'oubliez pas, bien sûr, de vous abonner au fil RSS ou à la newsletter pour ne pas rater les prochains billets sur le m-tourisme (voilà que je me mets à faire du teasing...)

jeudi 3 janvier 2008

Meilleurs voeux

Un petit billet pour vous souhaiter à tous une très bonne année 2008.


Le nombre de visiteurs ne cesse de croitre et je vous remercie tous pour votre fidélité.
J'espère vous apporter en 2008 toujours plus d'informations sur l'e-tourisme et je vous souhaite le meilleur possible pour cette nouvelle année.