e-tourisme : les comparateurs "utiles et fiables"

Le Cabinet Raffour Interactive a dévoilé hier les conclusions de son étude « Quelle perception ont les e-touristes de la valeur ajoutée des comparateurs dans leur recherche de prestations touristiques en ligne ? »


Les comparateurs de voyages se multiplient sur le net depuis 2 ans mais nous n'avions pas, pour l'instant, d'études qualifiant leurs usages.

Le panel mis en place par Raffour Interactif est composé d'e-touristes qui partagent deux points communs :
1. Ils ont préparé leurs séjours sur internet
2. Ils sont partis cette année sur de longs séjours marchands

Nous sommes donc sur un public de e-touristes avérés et, de ce fait, plus enclins à utiliser les services web 2.0 que M. Toutlemonde


Premier enseignement, 42% de ces voyageurs indiquent utiliser systématiquement un comparateur. Ce chiffre est impressionnant surtout quand on le cumule aux 38% qui déclarent les utiliser "de temps en temps"

Nous pouvons donc aisément en déduire que, sur un public "technophile", le recours aux comparateurs est quasiment automatique. Et quand j'écris comparateurs au pluriel ce n'est pas anodin car 40% d'entres-eux signalent qu'ils en utilisent au moins deux au moment de leurs recherches.


Précisons tout de même que le recours à ces comparateurs concerne à 95% la recherche de billets d'avions au meilleur prix. Viennent ensuite les hôtels (60%), les séjours (57%), les locations de voitures (42%) et les locations de résidences de vacances (36%).
Nous voyons ici que cette utilisation concerne le transport ou le tourisme de masse et pas forcément le choix de la destination qui a pu être fait en amont.

Cette étude nous démontre qu'après les sites d'avis utilisateurs ces comparateurs doivent entrer dans votre panel de veille concernant votre destination et/ou votre établissement.

Du travail en perspective...

Source : tourmag.com